Découvrez le témoignage d’Yves Dos Reis,

Directeur des Systèmes d’Information chez IDF Habitat.

Découvrez le témoignage d’Yves DOS REIS, Directeur des Systèmes d’Information chez IDF Habitat, sur la stratégie de modernisation des outils d’analyse. Il partage les étapes clés de cette stratégie et les défis surmontés en adoptant une approche consultative et en choisissant Tableau.

Les utilisateurs ont réagi positivement à l’introduction de Tableau, avec des résultats concrets et une meilleure expérience utilisateur. Les prochaines étapes incluent la migration vers Tableau pour une gestion centralisée des indicateurs et une prise de décision basée sur des informations à jour.

– Quelle a été la première étape de la stratégie de modernisation des outils d’analyse ? Quel était l’enjeu principal ?

Notre première étape a consisté à consulter les différentes directions pour comprendre leurs besoins métiers et les objectifs opérationnels qu’ils souhaitaient mettre en œuvre.

Ensuite, nous avons consolidé ces demandes et présenté une synthèse opérationnelle aux directeurs respectifs, mettant en évidence les éléments clés issus de ces discussions. De plus, nous avons cherché à établir des liens entre les indicateurs demandés par les équipes et à déterminer s’il y avait des regroupements ou des synergies possibles.

Ces deux étapes ont posé les bases de notre projet de modernisation Analytics.

« Nous avons adopté une approche consultative, identifiant les besoins des utilisateurs et proposant des solutions adaptées »

– Quels ont été les principaux défis ou obstacles rencontrés lors de la mise en œuvre de ce projet ? Et comment avez-vous surmonté ces difficultés ?

Les principaux défis rencontrés lors de la mise en œuvre de ce projet de modernisation ont été la communication interne et l’orientation des utilisateurs vers leurs besoins spécifiques plutôt que vers les outils existants.

Pour surmonter ces difficultés, nous avons adopté une approche consultative, identifiant les besoins des utilisateurs et proposant des solutions adaptées, tout en veillant à ne pas limiter leurs options par des contraintes technologiques préétablies. Cette approche a permis de garantir une meilleure adéquation entre les attentes des utilisateurs et les fonctionnalités offertes par les outils de modernisation.

– Pourquoi choisir la solution Tableau ?

Afin de réussir la modernisation des outils d’analyse, le choix de Tableau s’est fait initialement en prenant en compte plusieurs aspects. Notamment le budget, la praticité et les spécificités de notre organisation. Nous avons demandé à différents éditeurs de nous présenter leurs outils, leurs approches de déploiement, de maintenance et de soutien.

Nous avons comparé ces propositions en fonction de nos propres besoins et en tenant compte du budget alloué. Après avoir observé les démonstrations et évalué comment chaque outil répondrait à nos besoins spécifiques, ainsi qu’en considérant le budget proposé, il était clair pour nous que Tableau était le choix idéal parmi les trois options que nous avions examinées.

Cette décision a été guidée par une analyse comparative des devis et des solutions proposées sur le marché. Nous avons conclu que Tableau répondait le mieux à nos attentes, ce qui a rendu la décision évidente. Ainsi, la migration vers Tableau a été une décision basée sur des critères concrets plutôt qu’une simple préférence subjective.

Exemple de dashboard du suivi des logements vacants

– Comment vos utilisateurs ont-ils réagi à l’introduction de Tableau dans leur quotidien professionnel ?

Depuis l’introduction de Tableau, nous avons observé des résultats concrets dans notre quotidien en termes de performances par rapport à la communauté et aux tableaux de bord. Cependant, il est important d’être transparent et de souligner que tous les indicateurs ne sont pas encore pleinement développés. Nous avons encore une vision incomplète de ce que nous avions précédemment dans notre affichage BO (Business Objects), qui offrait une vue plus complète de nos indicateurs.

Néanmoins, nous avons déjà commencé à transférer certains indicateurs vers Tableau, et lors des démonstrations au comité de direction, les résultats sont sans équivoque. Comparé aux fichiers Excel issus des requêtes turbo et à leur présentation monotone, l’affichage sur Tableau est nettement plus attrayant et explicite. C’est dynamique, permettant d’explorer les données, d’effectuer des croisements et de plonger dans les détails des calculs. Ce ressenti est partagé par l’ensemble des utilisateurs.

Nous avons immédiatement constaté une nette amélioration et une meilleure expérience utilisateur avec Tableau. Les retours ont été positifs, soulignant la dynamique de l’outil, la possibilité d’exploration approfondie et la flexibilité d’affichage, qu’il s’agisse d’indicateurs macroscopiques ou de détails plus spécifiques. La différence est indéniable. Cela suscite même l’enthousiasme de la direction qui nous demande avec impatience quand nous transférerons l’ensemble des indicateurs sur Tableau.

Exemple de dashboard du suivi des réclamations locataires

– Use Case Mobilité. Quel est le contexte et les enjeux ?

La DSI était auparavant rattachée à la DAF, ce qui limitait notre vision aux aspects financiers. Après avoir dissocié la DSI de la DAF, nous avons mis en place une méthodologie de gestion de projet. Les chefs de projets métiers intègrent désormais systématiquement des indicateurs dans leurs projets de mobilité. Nous utilisons Tableau pour regrouper les indicateurs, offrant ainsi un affichage homogène et accessible.

Le projet de mobilité nécessite la saisie d’événements sur tablettes, tels que des travaux, des retours d’informations et des réclamations de locataires.

En regroupant tous ces indicateurs dans Tableau, nous obtenons une vue complète de l’utilisation des tablettes et des smartphones, facilitant le suivi et l’analyse des prestations. Cela nous permet d’évaluer la progression des prestations, de vérifier la remontée des données par le projet de mobilité et de quantifier les états des lieux effectués.

« La centralisation améliorera la gestion des données en temps réel et facilitera la prise de décision basée sur des informations à jour »

– Quelles sont les prochaines étapes ?

Pour continuer avec la modernisation des outils d’analyse, notre prochaine étape consiste à migrer de l’outil BO vers Tableau. BO est obsolète et n’est plus maintenu, tandis que Tableau offre un affichage homogène des indicateurs extraits de notre ERP.

Nous souhaitons centraliser les indicateurs dans Tableau sur les cinq prochaines années pour faciliter l’accès aux informations et éliminer la dispersion des fichiers. La centralisation améliorera la gestion des données en temps réel et facilitera la prise de décision basée sur des informations à jour.

– Pouvez-vous décrire l’expérience avec Mydral en quelques mots ?

IDF Habitat a désormais des interlocuteurs chez Mydral qui nous connaissent et savent comment nous travaillons.

Nous avons également professionnalisé nos équipes pour qu’elles puissent répondre aux questions et traiter les demandes. Nous avons reconnu la nécessité de revoir nos formations initiales pour les adapter davantage à nos besoins et à notre personnel.

Nous constatons que l’utilisation des tableaux et des indicateurs ainsi que l’accompagnement de Mydral est bénéfique pour notre activité. Nous continuons à travailler en étroite collaboration pour améliorer nos processus et tirer pleinement parti de cette solution.

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Marta Cejudo

Responsable Marketing

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