La communication, un atout pour le Secteur Public et un levier du changement institutionnel !
La communication, un atout pour le Service Public et un levier du changement institutionnel ! Découvrez ci-dessous quatre cas d’usage dédiés à l’analytique dans le service public :
Quel est le point commun entre USH, IDF Habitat et ANTS ? Le rôle de la communication publique et la spécificité du service public. Les émetteurs publics majeurs, qu’il s’agisse des ministères, administrations centrales ou décentralisées, agences ou sociétés nationales, établissements publics de toute nature développent avec leur autonomie et leurs moyens d’expression en dépit de la diversité de leurs objectifs.
Cas d’usage 1 – USH : Communication à destination des bailleurs sociaux et Analyse des actions menées par USH
Cas d’usage 2 – IDF Habitat : Traitement des réclamations
Cas d’usage 3 – ANTS : Traitement des demandes sur l’acheminement de titres sécurisés
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Dans un contexte où le message de l’État doit s’exprimer au milieu d’une multitude d’autres, il n’est pas toujours pertinent de transposer les méthodes des entreprises privées dans l’environnement public. Les enjeux de la communication publique résident dans l’évaluation du service rendu et l’image et offre désormais bien plus de possibilités.
Au-delà de l’information et la valorisation des services et des missions de l’État, les institutions s’engagent à entretenir des liens avec le citoyen.
Quelles solutions mises en œuvre ?
La transition numérique opérée au sein du service public se retrouve sur les sites internet et les réseaux sociaux et nécessite la gestion d’un volume de données important.
MYDRAL et TABLEAU se sont intéressées à ces enjeux en proposant des solutions BI permettant aux agents de faciliter et mesurer leurs actions (service rendu) ainsi que d’évaluer l’image des institutions auprès des citoyens en développement des outils de pilotages (tableaux de bord, traitement et modélisation de la donnée).
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