Qu’est ce que CRM Analytics ?

CRM Analytics est une plateforme de Business Intelligence entièrement intégrée à Salesforce, leader mondial de l’analytique.

Faisant partie intégrante de Salesforce, il s’agit d’un outil sécurisé, fiable, évolutif et, bien entendu, mobile ! Il permet à chaque utilisateur d’une organisation d’accéder instantanément à des informations commerciales très pertinentes via une interface visuelle intuitive.

Voici quelques points clés à retenir:

• La solution Tableau CRM (ex Einstein Analytics), créée en 2017, est la plateforme BI de Salesforce
• Il s’agit du Cloud analytique de Salesforce, accessible depuis un navigateur Web
• CRM Analytics est intégré en tant que Plateforme Saas nativement connectée aux différents Clouds Salesforce
• Apporte de la valeur via la construction de tableaux de bords et prédictions

Différences entre Tableau et Tableau CRM

Les différences entre Tableau et Tableau CRM sont essentielles à connaître.

D’abord il faudrait comprendre le contexte de Salesforce native. Salesforce propose des rapports et des tableaux de bord toujours pertinents et utiles. Cela apporte une option incontournable pour obtenir des résultats rapides sur la base de données en temps réel. C’est aussi intéressant la vitesse à configurer.

D’une manière générale, si la plupart de vos utilisateurs sont déjà dans Salesforce, alors Tableau CRM / Einstein Analytics est très probablement votre plate-forme de choix.

Si vous souhaitez intégrer rapidement des analyses et des analyses d’action dans Salesforce, Tableau CRM / Einstein Analytics est également votre meilleur choix.

D’autre part, si vos informations sont destinées à être largement partagées entre les utilisateurs de Salesforce et les autres (ou si vous n’utilisez pas Salesforce), optez pour Tableau.

Pourquoi utiliser CRM Analytics?

De manière générale, cet outil d’analyse anciennement désigné Einstein Analytics vous permet de visualiser vos données de façon rapide, claire et efficace. De plus, il offre à tous les départements d’une entreprise une vue unifiée des clients sur une plateforme intégrée.

En identifiant les opportunités de votre entreprise avec des résultats précis, la plateforme vous permet de travailler avec un volume de données important. Vient ensuite la création des tableaux de bords avec indicateurs de performances dans le but de mieux comprendre l’efficacité de votre activité d’entreprise. La plateforme vous appuie donc avec une solution analytique précise et utile qui surpasse de loin les logiciels de Business Intelligence.

Que fait CRM Analytics ?

CRM Analytics traite la data provenant de sources diverses qu’elles soient internes ou externes. La plateforme vous permet ensuite de faire vos propres transformations dans le dataflow à joindre dans un fichier unique, le Dataset. Le but étant de rassembler toutes les données afin de trouver la donnée plus rapidement. Une fois le Lens obtenu, vous pouvez créer votre propre Dashboard personnalisé et visualiser clairement vos données.

Il est peut-être intégré entant que Plateforme SAAS nativement connecté aux différents Clouds Salesforce.

Profitez de nombreux avantages :

• Découverte automatisée
• Traitement de volumes de données importants
• Priorité aux résultats
• Rapidité et efficacité
• Créez en quelques clics seulement
• Centralisation de la plateforme
• Tout est personnalisable
• Vous offre votre autonomie
• Fiable et précise

Obtenez des résultats concluants :

• Les affaires résolues plus rapidement de 22%
• Le business augmente de 25% (qualité pipeline & close rate)
• La stratégie des entreprises s’améliore de 27% (prise de décision & insight-driven)
• La prise de décisions est plus rapide de 38%
• La productivité augmente de 22%
• Les conversions en ventes augmentent de 14%

Citation:

Pour plus d’informations sur nos partenaires Tableau + Salesforce, consultez l’article ci-dessous.

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